Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Rëina
Chez Rëina, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa couronne
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être :
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non porté
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non utilisé
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avec ses étiquettes
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dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : sav.reina@outlook.com
⚠️ Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Articles endommagés ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à sav.reina@outlook.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (notamment les accessoires pour cheveux déjà portés ou utilisés).
Ne sont également pas éligibles :
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les articles personnalisés
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les articles en promotion
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les cartes cadeaux
Échanges
Le moyen le plus simple pour un échange est de retourner votre article, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les conditions restent les mêmes : article non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
💡 Le délai peut varier selon votre banque.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
sav.reina@outlook.com